E-mailgerichte helpdesk met Freddy AI. Freshdesk en Freshdesk Omni zijn verschillende pakketten; chat en sociale kanalen mogen niet automatisch als inbegrepen worden behandeld.
Officiële website ↗Het bereik toont bevestigde punten tot het maximaal mogelijke resultaat als onbekende functies worden bevestigd. Dit is geen definitieve ranglijst.
Supportteams met tickets, kennisbank en formele SLA's.
Teams die zonder pakketcontrole WhatsApp en livechat in deze e-maillicentie verwachten.
Expliciete Nederlandse EUR-prijzen en onderscheid tussen basishelpdesk en AI-add-ons.
Maak proefimport van tickets, artikelen, bijlagen en rollen. Controleer historische SLA-rapporten.
Algemene mogelijkheden staan hieronder los van de onderzochte abonnementen. We dragen productbrede claims niet automatisch over naar een goedkoper of ander abonnement.
Productdocumentatie bewijst niet dat een functie in ieder abonnement is inbegrepen.
18/30 criteria met documentatie
Gewogen bewijsdekking: 61%
Nog geen definitief cijferNog niet volledig bevestigd
Toepasbaarheid: Leveranciersdocumentatie gecontroleerd; Nederlandse offerte, contractvoorwaarden en gewenste configuratie nog bevestigen. www.freshworks.com · 2026-10-29
| Beoordelingspunt | Status | Onderzoeksdetails |
|---|---|---|
| Tickets en gedeelde inbox4% | Gedocumenteerd | Tickets en gedeelde inbox.www.freshworks.com · 2026-10-29 |
| Ondersteuning via e-mail4% | Gedocumenteerd | E-mailtickets centraal verwerken.www.freshworks.com · 2026-10-29 |
| Kennisbank en zelfservice3% | Gedocumenteerd | Portaal en kennisbank.www.freshworks.com · 2026-10-29 |
| Automatische routering3% | Gedocumenteerd | Intelligente routering is bij Pro vermeld.www.freshworks.com · 2026-10-29 |
| SLA-beleid en escalaties3% | Gedocumenteerd | Pro biedt meerdere SLA-beleidsregels.www.freshworks.com · 2026-10-29 |
| Rapporten en dashboards3% | Gedocumenteerd | Growth heeft vooraf gemaakte rapporten; Pro voegt aangepaste rapportage toe.www.freshworks.com · 2026-10-29 |
| Rollen en machtigingen3% | Gedocumenteerd | Rollen en rechten vermeld.www.freshworks.com · 2026-10-29 |
| Interne samenwerking3% | Gedocumenteerd | Threads en taken voor samenwerking.www.freshworks.com · 2026-10-29 |
| Meertalige helpdesk3% | Gedocumenteerd | Meertalige portal/kennisbank vanaf Pro; Nederlands is een beschikbare klanttaal.support.freshdesk.com · 2026-10-29 |
| Workflows en triggers3% | Gedocumenteerd | Automatiseringsregels bij ticketcreatie en updates; externe acties via webhook.support.freshdesk.com · 2026-10-29 |
| Gedocumenteerde API4% | Onder voorwaarden | REST API: Growth 100/min, Pro 400/min; aanvullende endpointlimieten.developers.freshdesk.com · 2026-10-29 |
| Webhooks of acties4% | Gedocumenteerd | Trigger Webhook is beschikbaar vanaf Growth; respons-verwerkende Trigger API vanaf Pro.support.freshdesk.com · 2026-10-29 |
| CRM-integraties3% | Onder voorwaarden | Webhook kan externe CRM bijwerken; geen kant-en-klare volledige CRM-synchronisatie aangetoond.support.freshdesk.com · 2026-10-29 |
| Export en rapportbestanden3% | Onder voorwaarden | CSV/Excel bevat niet de volledige conversatie; volledig account-/API-exportpad apart testen.support.freshdesk.com · 2026-10-29 developers.freshdesk.com · 2026-10-29 |
| Nederlands aanbod en lokale implementatieroute4% | Onder voorwaarden | Freshworks heeft een Nederlandse Freshdesk-aanbodpagina; contract en supporttaal apart bevestigen.www.freshworks.com · 2026-10-29 |
| Uitstap, retentie en volledige export afgesproken3% | Onder voorwaarden | Export kent inhouds- en rechtenbeperkingen; plan een proef met tickets, contacten en bijlagen.support.freshdesk.com · 2026-10-29 developers.freshdesk.com · 2026-10-29 |
| AI beantwoordt klantvragen4% | Onder voorwaarden | 500 proefsessies één keer per account; daarna US$49/100 sessies. E-mailsessie: venster van 72 uur.www.freshworks.com · 2026-10-29 |
| AI helpt medewerkers4% | Onder voorwaarden | Copilot is een betaalde Pro/Enterprise-add-on; niet inbegrepen in de getoonde Pro-prijs.www.freshworks.com · 2026-10-29 |
| Beoordelingspunt | Status | Onderzoeksdetails |
|---|---|---|
| Livechat en messenger4% | Niet vastgesteld | Niet geverifieerd voor dit pakket in Nederland; dit betekent niet dat de functie ontbreekt. |
| Klantgeschiedenis3% | Niet vastgesteld | Niet geverifieerd voor dit pakket in Nederland; dit betekent niet dat de functie ontbreekt. |
| Telefoniekanaal3% | Niet vastgesteld | Niet geverifieerd voor dit pakket in Nederland; dit betekent niet dat de functie ontbreekt. |
| Meerdere merken of inboxen3% | Niet vastgesteld | Niet geverifieerd voor dit pakket in Nederland; dit betekent niet dat de functie ontbreekt. |
| Webshopintegraties3% | Niet vastgesteld | Niet geverifieerd voor dit pakket in Nederland; dit betekent niet dat de functie ontbreekt. |
| Ticketimport3% | Niet vastgesteld | Niet geverifieerd voor dit pakket in Nederland; dit betekent niet dat de functie ontbreekt. |
| EUR-prijs, facturering en btw bevestigd4% | Niet vastgesteld | Niet geverifieerd voor dit pakket in Nederland; dit betekent niet dat de functie ontbreekt. |
| Nederlandstalige gebruikersomgeving3% | Niet vastgesteld | Niet geverifieerd voor dit pakket in Nederland; dit betekent niet dat de functie ontbreekt. |
| Nederlandstalige menselijke ondersteuning3% | Niet vastgesteld | Niet geverifieerd voor dit pakket in Nederland; dit betekent niet dat de functie ontbreekt. |
| Gegevenslocatie en verwerkersvoorwaarden vastgesteld3% | Niet vastgesteld | Niet geverifieerd voor dit pakket in Nederland; dit betekent niet dat de functie ontbreekt. |
| AI analyseert of voorspelt4% | Niet vastgesteld | Niet geverifieerd voor dit pakket in Nederland; dit betekent niet dat de functie ontbreekt. |
| Quota, overdracht en controle3% | Niet vastgesteld | Niet geverifieerd voor dit pakket in Nederland; dit betekent niet dat de functie ontbreekt. |
Buitenlandse referentie, geen bevestigde lokale offerte: US$19/agent/maand bij jaarbetaling; geen Nederlandse EUR-offerte geverifieerd.
per maandgepubliceerd instapscenario; geen gelijke gebruiksmand tussen leveranciersBelasting: Niet vastgesteldLimieten: API 100 requests/minuut; endpointlimieten; AI-proef: 500 sessies één keer/accountwww.freshworks.com · 2026-10-29Voor e-mailgerichte support. Dit is Freshdesk, niet Freshdesk Omni; chat/telefonie zijn niet stilzwijgend inbegrepen. De 500 AI-sessies zijn eenmalig per account. Test API- en volledige exportlimieten vóór migratie.
15/30 criteria met documentatie
Gewogen bewijsdekking: 51%
Nog geen definitief cijferNog niet volledig bevestigd
Toepasbaarheid: Leveranciersdocumentatie gecontroleerd; Nederlandse offerte, contractvoorwaarden en gewenste configuratie nog bevestigen. www.freshworks.com · 2026-10-29
| Beoordelingspunt | Status | Onderzoeksdetails |
|---|---|---|
| Tickets en gedeelde inbox4% | Gedocumenteerd | Tickets en gedeelde inbox.www.freshworks.com · 2026-10-29 |
| Ondersteuning via e-mail4% | Gedocumenteerd | E-mailtickets centraal verwerken.www.freshworks.com · 2026-10-29 |
| Kennisbank en zelfservice3% | Gedocumenteerd | Portaal en kennisbank.www.freshworks.com · 2026-10-29 |
| Rapporten en dashboards3% | Gedocumenteerd | Growth heeft vooraf gemaakte rapporten; Pro voegt aangepaste rapportage toe.www.freshworks.com · 2026-10-29 |
| Rollen en machtigingen3% | Gedocumenteerd | Rollen en rechten vermeld.www.freshworks.com · 2026-10-29 |
| Interne samenwerking3% | Gedocumenteerd | Threads en taken voor samenwerking.www.freshworks.com · 2026-10-29 |
| Meertalige helpdesk3% | Niet ondersteund | Meerdere portaal-/kennisbanktalen vereisen Pro.support.freshdesk.com · 2026-10-29 |
| Workflows en triggers3% | Gedocumenteerd | Automatiseringsregels bij ticketcreatie en updates; externe acties via webhook.support.freshdesk.com · 2026-10-29 |
| Gedocumenteerde API4% | Onder voorwaarden | REST API: Growth 100/min, Pro 400/min; aanvullende endpointlimieten.developers.freshdesk.com · 2026-10-29 |
| Webhooks of acties4% | Gedocumenteerd | Trigger Webhook is beschikbaar vanaf Growth; respons-verwerkende Trigger API vanaf Pro.support.freshdesk.com · 2026-10-29 |
| CRM-integraties3% | Onder voorwaarden | Webhook kan externe CRM bijwerken; geen kant-en-klare volledige CRM-synchronisatie aangetoond.support.freshdesk.com · 2026-10-29 |
| Export en rapportbestanden3% | Onder voorwaarden | CSV/Excel bevat niet de volledige conversatie; volledig account-/API-exportpad apart testen.support.freshdesk.com · 2026-10-29 developers.freshdesk.com · 2026-10-29 |
| Nederlands aanbod en lokale implementatieroute4% | Onder voorwaarden | Freshworks heeft een Nederlandse Freshdesk-aanbodpagina; contract en supporttaal apart bevestigen.www.freshworks.com · 2026-10-29 |
| Uitstap, retentie en volledige export afgesproken3% | Onder voorwaarden | Export kent inhouds- en rechtenbeperkingen; plan een proef met tickets, contacten en bijlagen.support.freshdesk.com · 2026-10-29 developers.freshdesk.com · 2026-10-29 |
| AI beantwoordt klantvragen4% | Onder voorwaarden | 500 proefsessies één keer per account; daarna US$49/100 sessies. E-mailsessie: venster van 72 uur.www.freshworks.com · 2026-10-29 |
| Beoordelingspunt | Status | Onderzoeksdetails |
|---|---|---|
| Livechat en messenger4% | Niet vastgesteld | Niet geverifieerd voor dit pakket in Nederland; dit betekent niet dat de functie ontbreekt. |
| Automatische routering3% | Niet vastgesteld | Niet geverifieerd voor dit pakket in Nederland; dit betekent niet dat de functie ontbreekt. |
| SLA-beleid en escalaties3% | Niet vastgesteld | Niet geverifieerd voor dit pakket in Nederland; dit betekent niet dat de functie ontbreekt. |
| Klantgeschiedenis3% | Niet vastgesteld | Niet geverifieerd voor dit pakket in Nederland; dit betekent niet dat de functie ontbreekt. |
| Telefoniekanaal3% | Niet vastgesteld | Niet geverifieerd voor dit pakket in Nederland; dit betekent niet dat de functie ontbreekt. |
| Meerdere merken of inboxen3% | Niet vastgesteld | Niet geverifieerd voor dit pakket in Nederland; dit betekent niet dat de functie ontbreekt. |
| Webshopintegraties3% | Niet vastgesteld | Niet geverifieerd voor dit pakket in Nederland; dit betekent niet dat de functie ontbreekt. |
| Ticketimport3% | Niet vastgesteld | Niet geverifieerd voor dit pakket in Nederland; dit betekent niet dat de functie ontbreekt. |
| EUR-prijs, facturering en btw bevestigd4% | Niet vastgesteld | Niet geverifieerd voor dit pakket in Nederland; dit betekent niet dat de functie ontbreekt. |
| Nederlandstalige gebruikersomgeving3% | Niet vastgesteld | Niet geverifieerd voor dit pakket in Nederland; dit betekent niet dat de functie ontbreekt. |
| Nederlandstalige menselijke ondersteuning3% | Niet vastgesteld | Niet geverifieerd voor dit pakket in Nederland; dit betekent niet dat de functie ontbreekt. |
| Gegevenslocatie en verwerkersvoorwaarden vastgesteld3% | Niet vastgesteld | Niet geverifieerd voor dit pakket in Nederland; dit betekent niet dat de functie ontbreekt. |
| AI helpt medewerkers4% | Niet vastgesteld | Niet geverifieerd voor dit pakket in Nederland; dit betekent niet dat de functie ontbreekt. |
| AI analyseert of voorspelt4% | Niet vastgesteld | Niet geverifieerd voor dit pakket in Nederland; dit betekent niet dat de functie ontbreekt. |
| Quota, overdracht en controle3% | Niet vastgesteld | Niet geverifieerd voor dit pakket in Nederland; dit betekent niet dat de functie ontbreekt. |
Buitenlandse referentie, geen bevestigde lokale offerte: US$55/agent/maand bij jaarbetaling; Copilot afzonderlijk.
per maandgepubliceerd instapscenario; geen gelijke gebruiksmand tussen leveranciersBelasting: Niet vastgesteldLimieten: API 400 requests/minuut; endpointlimieten; Copilot add-on; extra AI-sessies betaaldwww.freshworks.com · 2026-10-29Voor meertalige service met geavanceerdere routering en rapportage. Copilot kost aanvullend US$29/agent/maand bij jaarbetaling. Volledige conversaties vragen een ander exportpad dan ticket-CSV.
18/30 criteria met documentatie
Gewogen bewijsdekking: 61%
Nog geen definitief cijferNog niet volledig bevestigd
Toepasbaarheid: Leveranciersdocumentatie gecontroleerd; Nederlandse offerte, contractvoorwaarden en gewenste configuratie nog bevestigen. www.freshworks.com · 2026-10-29
| Beoordelingspunt | Status | Onderzoeksdetails |
|---|---|---|
| Tickets en gedeelde inbox4% | Gedocumenteerd | Tickets en gedeelde inbox.www.freshworks.com · 2026-10-29 |
| Ondersteuning via e-mail4% | Gedocumenteerd | E-mailtickets centraal verwerken.www.freshworks.com · 2026-10-29 |
| Kennisbank en zelfservice3% | Gedocumenteerd | Portaal en kennisbank.www.freshworks.com · 2026-10-29 |
| Automatische routering3% | Gedocumenteerd | Intelligente routering is bij Pro vermeld.www.freshworks.com · 2026-10-29 |
| SLA-beleid en escalaties3% | Gedocumenteerd | Pro biedt meerdere SLA-beleidsregels.www.freshworks.com · 2026-10-29 |
| Rapporten en dashboards3% | Gedocumenteerd | Growth heeft vooraf gemaakte rapporten; Pro voegt aangepaste rapportage toe.www.freshworks.com · 2026-10-29 |
| Rollen en machtigingen3% | Gedocumenteerd | Rollen en rechten vermeld.www.freshworks.com · 2026-10-29 |
| Interne samenwerking3% | Gedocumenteerd | Threads en taken voor samenwerking.www.freshworks.com · 2026-10-29 |
| Meertalige helpdesk3% | Gedocumenteerd | Meertalige portal/kennisbank vanaf Pro; Nederlands is een beschikbare klanttaal.support.freshdesk.com · 2026-10-29 |
| Workflows en triggers3% | Gedocumenteerd | Automatiseringsregels bij ticketcreatie en updates; externe acties via webhook.support.freshdesk.com · 2026-10-29 |
| Gedocumenteerde API4% | Onder voorwaarden | REST API: Growth 100/min, Pro 400/min; aanvullende endpointlimieten.developers.freshdesk.com · 2026-10-29 |
| Webhooks of acties4% | Gedocumenteerd | Trigger Webhook is beschikbaar vanaf Growth; respons-verwerkende Trigger API vanaf Pro.support.freshdesk.com · 2026-10-29 |
| CRM-integraties3% | Onder voorwaarden | Webhook kan externe CRM bijwerken; geen kant-en-klare volledige CRM-synchronisatie aangetoond.support.freshdesk.com · 2026-10-29 |
| Export en rapportbestanden3% | Onder voorwaarden | CSV/Excel bevat niet de volledige conversatie; volledig account-/API-exportpad apart testen.support.freshdesk.com · 2026-10-29 developers.freshdesk.com · 2026-10-29 |
| Nederlands aanbod en lokale implementatieroute4% | Onder voorwaarden | Freshworks heeft een Nederlandse Freshdesk-aanbodpagina; contract en supporttaal apart bevestigen.www.freshworks.com · 2026-10-29 |
| Uitstap, retentie en volledige export afgesproken3% | Onder voorwaarden | Export kent inhouds- en rechtenbeperkingen; plan een proef met tickets, contacten en bijlagen.support.freshdesk.com · 2026-10-29 developers.freshdesk.com · 2026-10-29 |
| AI beantwoordt klantvragen4% | Onder voorwaarden | 500 proefsessies één keer per account; daarna US$49/100 sessies. E-mailsessie: venster van 72 uur.www.freshworks.com · 2026-10-29 |
| AI helpt medewerkers4% | Onder voorwaarden | Copilot is een betaalde Pro/Enterprise-add-on; niet inbegrepen in de getoonde Pro-prijs.www.freshworks.com · 2026-10-29 |
| Beoordelingspunt | Status | Onderzoeksdetails |
|---|---|---|
| Livechat en messenger4% | Niet vastgesteld | Niet geverifieerd voor dit pakket in Nederland; dit betekent niet dat de functie ontbreekt. |
| Klantgeschiedenis3% | Niet vastgesteld | Niet geverifieerd voor dit pakket in Nederland; dit betekent niet dat de functie ontbreekt. |
| Telefoniekanaal3% | Niet vastgesteld | Niet geverifieerd voor dit pakket in Nederland; dit betekent niet dat de functie ontbreekt. |
| Meerdere merken of inboxen3% | Niet vastgesteld | Niet geverifieerd voor dit pakket in Nederland; dit betekent niet dat de functie ontbreekt. |
| Webshopintegraties3% | Niet vastgesteld | Niet geverifieerd voor dit pakket in Nederland; dit betekent niet dat de functie ontbreekt. |
| Ticketimport3% | Niet vastgesteld | Niet geverifieerd voor dit pakket in Nederland; dit betekent niet dat de functie ontbreekt. |
| EUR-prijs, facturering en btw bevestigd4% | Niet vastgesteld | Niet geverifieerd voor dit pakket in Nederland; dit betekent niet dat de functie ontbreekt. |
| Nederlandstalige gebruikersomgeving3% | Niet vastgesteld | Niet geverifieerd voor dit pakket in Nederland; dit betekent niet dat de functie ontbreekt. |
| Nederlandstalige menselijke ondersteuning3% | Niet vastgesteld | Niet geverifieerd voor dit pakket in Nederland; dit betekent niet dat de functie ontbreekt. |
| Gegevenslocatie en verwerkersvoorwaarden vastgesteld3% | Niet vastgesteld | Niet geverifieerd voor dit pakket in Nederland; dit betekent niet dat de functie ontbreekt. |
| AI analyseert of voorspelt4% | Niet vastgesteld | Niet geverifieerd voor dit pakket in Nederland; dit betekent niet dat de functie ontbreekt. |
| Quota, overdracht en controle3% | Niet vastgesteld | Niet geverifieerd voor dit pakket in Nederland; dit betekent niet dat de functie ontbreekt. |
Buitenlandse referentie, geen bevestigde lokale offerte: US$19/agent/maand bij jaarbetaling; geen Nederlandse EUR-offerte geverifieerd.
per maandgepubliceerd instapscenario; geen gelijke gebruiksmand tussen leveranciersBelasting: Niet vastgesteldLimieten: API 100 requests/minuut; endpointlimieten; AI-proef: 500 sessies één keer/accountwww.freshworks.com · 2026-10-29Buitenlandse referentie, geen bevestigde lokale offerte: US$55/agent/maand bij jaarbetaling; Copilot afzonderlijk.
per maandgepubliceerd instapscenario; geen gelijke gebruiksmand tussen leveranciersBelasting: Niet vastgesteldLimieten: API 400 requests/minuut; endpointlimieten; Copilot add-on; extra AI-sessies betaaldwww.freshworks.com · 2026-10-29