Waar let je op bij de keuze?
Begin bij het werkproces: e-mailtickets, webshopvragen, WhatsApp of telefonie. Freshdesk Growth/Pro zijn in deze tabel het helpdeskproduct, niet Freshdesk Omni. Zendesk Suite, Trengo en Intercom hebben een ander kanaalmodel. Vraag een demo van precies de combinatie die u koopt.
Vergelijk een gelijke gebruiksmand: bijvoorbeeld tien volledige agents, het maandelijkse aantal gesprekken, AI-uitkomsten, telefoonnummers en minuten. Trengo bundelt gebruikers en gesprekken; Freshdesk, Zendesk en Intercom rekenen per seat en voegen gebruik toe. Een prijs per agent is daarom geen totaalbudget.
Trengo telt gesprekken in vensters van zeven dagen. Boost en Pro verschillen in inbegrepen aantallen en API-mogelijkheden. Laat een maand met piekvolume doorrekenen, inclusief extra gebruikers, AI-gesprekken, Meta-kosten en telefonie. AI Journeys staat als bèta vermeld; toekomstige prijs is niet vastgesteld.
Freshdesk geeft 500 AI-proefsessies één keer per account. Een e-mailsessie duurt 72 uur; extra sessies en Copilot worden apart afgerekend. Pro is relevant wanneer meertalige portals, meerdere SLA’s of aangepaste rapporten noodzakelijk zijn.
Zendesk Suite Professional heeft andere mogelijkheden dan Team. De reguliere data-export is niet voor Team beschikbaar; de API kan een alternatief zijn. AI-agenttickets en bepaalde CSV-inhoud zijn uitgezonderd. Vraag een complete proefexport in plaats van alleen een CSV-knop te beoordelen.
Intercom Essential past bij een eenvoudiger inboxproces; Advanced voegt teaminboxen en workflows toe. SLA’s en multibrand staan bij Expert. De agentinterface heeft volgens de actuele talenlijst geen Nederlands, ook als de klantgerichte Messenger wel vertaald kan worden.
Een AI-antwoord, een AI-uitkomst en een opgelost ticket zijn niet hetzelfde. Leg vast welke events factureerbaar zijn, hoe een overdracht aan een medewerker telt, wie AI-antwoorden controleert en of een verbruiksplafond mogelijk is. Alleen bevestigde mogelijkheden krijgen bewijsgewicht; onbekende quota blijven zichtbaar.
Toets de Nederlandse uitvoering: taal van agents en menselijke support, supportvenster, eurofactuur en btw, gegevensregio, subverwerkers en exitprocedure. Een Nederlandstalige verkooppagina bewijst niet al deze onderdelen. EU-hosting kan per product, connector of nieuw account verschillen.
Migreer eerst twintig representatieve dossiers: contact, organisatie, labels, SLA, gesprekstekst en bijlagen. Controleer identiteit, tijdzones en status, test inkomende/uitgaande kanalen en houd de oude omgeving raadpleegbaar totdat exports en tellingen aansluiten.
Kies pas na een proef met eigen scenario’s: een Nederlandstalige vraag, spoedticket buiten kantooruren, terugkerende klant en AI-escalatie. Noteer pakket, configuratie en extra kosten. De huidige tabel geeft bewijsgrenzen en geen eindranglijst of praktijkgetest kwaliteitscijfer.
