Serviceplatform met aparte kosten voor medewerkers en Fin-uitkomsten. De uitkomstdefinitie kan ook een voltooide procedure omvatten.
Officiële website ↗Het bereik toont bevestigde punten tot het maximaal mogelijke resultaat als onbekende functies worden bevestigd. Dit is geen definitieve ranglijst.
Digitale producten die selfservice en menselijke support samen organiseren.
Bedrijven die uitsluitend een voorspelbaar vast maandbedrag zonder AI-gebruikstarief willen.
Fin en helpdesk samen; menselijk supportwerk blijft zichtbaar gescheiden van AI-kosten.
Migreer artikelen, tickets en gebruikersidentiteiten; meet op eigen vragen wanneer een Fin-uitkomst wordt geteld.
Algemene mogelijkheden staan hieronder los van de onderzochte abonnementen. We dragen productbrede claims niet automatisch over naar een goedkoper of ander abonnement.
Productdocumentatie bewijst niet dat een functie in ieder abonnement is inbegrepen.
20/30 criteria met documentatie
Gewogen bewijsdekking: 66%
Nog geen definitief cijferNog niet volledig bevestigd
Toepasbaarheid: Leveranciersdocumentatie gecontroleerd; Nederlandse offerte, contractvoorwaarden en gewenste configuratie nog bevestigen. www.intercom.com · 2026-10-29
| Beoordelingspunt | Status | Onderzoeksdetails |
|---|---|---|
| Tickets en gedeelde inbox4% | Gedocumenteerd | Gedeelde inbox en tickets.www.intercom.com · 2026-10-29 |
| Livechat en messenger4% | Gedocumenteerd | Messenger en livechat.www.intercom.com · 2026-10-29 |
| Ondersteuning via e-mail4% | Gedocumenteerd | Support-e-mail is inbegrepen; outbound marketing is apart.www.intercom.com · 2026-10-29 |
| Kennisbank en zelfservice3% | Gedocumenteerd | Publiek helpcentrum; Advanced voegt privé/meertalige opties toe.www.intercom.com · 2026-10-29 |
| Automatische routering3% | Gedocumenteerd | Advanced biedt round-robin en meerdere teaminboxen.www.intercom.com · 2026-10-29 |
| Rapporten en dashboards3% | Gedocumenteerd | Vooraf gemaakte rapportages.www.intercom.com · 2026-10-29 |
| Interne samenwerking3% | Onder voorwaarden | Advanced bevat teaminboxen en 20 Lite seats; rechten van Lite seats controleren.www.intercom.com · 2026-10-29 |
| Meertalige helpdesk3% | Gedocumenteerd | Advanced omvat een meertalig helpcentrum; klanttaal verschilt van agentinterface.www.intercom.com · 2026-10-29 |
| Workflows en triggers3% | Gedocumenteerd | Advanced bevat de Workflow Builder.www.intercom.com · 2026-10-29 |
| Telefoniekanaal3% | Onder voorwaarden | Telefonie is gebruiksgeprijsd, niet onbeperkt inbegrepen.www.intercom.com · 2026-10-29 |
| Meerdere merken of inboxen3% | Onder voorwaarden | Advanced biedt meerdere teaminboxen; volledig multibrand blijft Expert.www.intercom.com · 2026-10-29 |
| Gedocumenteerde API4% | Onder voorwaarden | REST API gedocumenteerd; regionale endpoint en quota controleren.developers.intercom.com · 2026-10-29 |
| CRM-integraties3% | Onder voorwaarden | EU-hosting kent connectoruitsluitingen, onder andere Pipedrive; geen universele CRM-dekking.www.intercom.com · 2026-10-29 |
| Webshopintegraties3% | Onder voorwaarden | Shopify beschikbaar in EU-workspaces; configuratie en pakket apart bevestigen.www.intercom.com · 2026-10-29 |
| Export en rapportbestanden3% | Onder voorwaarden | Conversaties kunnen worden geëxporteerd; niet alle data kan opnieuw worden geïmporteerd.www.intercom.com · 2026-10-29 |
| Nederlandstalige gebruikersomgeving3% | Niet ondersteund | De officiële agent-UI-talenlijst bevat geen Nederlands; klantgerichte lokalisatie is een andere functie.www.intercom.com · 2026-10-29 |
| Gegevenslocatie en verwerkersvoorwaarden vastgesteld3% | Onder voorwaarden | EU-workspace mogelijk onder planvoorwaarden; niet alle apps zijn beschikbaar. Exact pakket/contract bevestigen.www.intercom.com · 2026-10-29 |
| Uitstap, retentie en volledige export afgesproken3% | Onder voorwaarden | Geen automatische app-naar-appmigratie; contacten CSV, conversaties export, workflows handmatig herbouwen.www.intercom.com · 2026-10-29 |
| AI beantwoordt klantvragen4% | Onder voorwaarden | Fin kost US$0,99 per uitkomst; een afgeronde procedure/handoff kan als uitkomst tellen.www.intercom.com · 2026-10-29 |
| AI helpt medewerkers4% | Onder voorwaarden | 10 Copilot-gesprekken/tickets per medewerker per maand inbegrepen; onbeperkt via betaald add-on.www.intercom.com · 2026-10-29 |
| Beoordelingspunt | Status | Onderzoeksdetails |
|---|---|---|
| SLA-beleid en escalaties3% | Niet vastgesteld | Niet geverifieerd voor dit pakket in Nederland; dit betekent niet dat de functie ontbreekt. |
| Rollen en machtigingen3% | Niet vastgesteld | Niet geverifieerd voor dit pakket in Nederland; dit betekent niet dat de functie ontbreekt. |
| Klantgeschiedenis3% | Niet vastgesteld | Niet geverifieerd voor dit pakket in Nederland; dit betekent niet dat de functie ontbreekt. |
| Webhooks of acties4% | Niet vastgesteld | Niet geverifieerd voor dit pakket in Nederland; dit betekent niet dat de functie ontbreekt. |
| Ticketimport3% | Niet vastgesteld | Niet geverifieerd voor dit pakket in Nederland; dit betekent niet dat de functie ontbreekt. |
| Nederlands aanbod en lokale implementatieroute4% | Niet vastgesteld | Niet geverifieerd voor dit pakket in Nederland; dit betekent niet dat de functie ontbreekt. |
| EUR-prijs, facturering en btw bevestigd4% | Niet vastgesteld | Niet geverifieerd voor dit pakket in Nederland; dit betekent niet dat de functie ontbreekt. |
| Nederlandstalige menselijke ondersteuning3% | Niet vastgesteld | Niet geverifieerd voor dit pakket in Nederland; dit betekent niet dat de functie ontbreekt. |
| AI analyseert of voorspelt4% | Niet vastgesteld | Niet geverifieerd voor dit pakket in Nederland; dit betekent niet dat de functie ontbreekt. |
| Quota, overdracht en controle3% | Niet vastgesteld | Niet geverifieerd voor dit pakket in Nederland; dit betekent niet dat de functie ontbreekt. |
Buitenlandse referentie, geen bevestigde lokale offerte: US$29/gebruiker/maand bij jaarbetaling als reguliere referentie; publieke US$19-promotie heeft voorwaarden.
per maandgepubliceerd instapscenario; geen gelijke gebruiksmand tussen leveranciersBelasting: Niet vastgesteldLimieten: Geen minimum aantal gebruikers; Fin US$0,99 per uitkomst; definitie controlerenwww.intercom.com · 2026-10-29Voor een gedeelde inbox, Messenger en publieke helpartikelen. De agentinterface biedt geen Nederlands. Fin telt uitkomsten, niet alleen opgeloste tickets; extra kanalen en Copilot zijn gebruiks- of add-onkosten.
11/30 criteria met documentatie
Gewogen bewijsdekking: 38%
Nog geen definitief cijferNog niet volledig bevestigd
Toepasbaarheid: Leveranciersdocumentatie gecontroleerd; Nederlandse offerte, contractvoorwaarden en gewenste configuratie nog bevestigen. www.intercom.com · 2026-10-29
| Beoordelingspunt | Status | Onderzoeksdetails |
|---|---|---|
| Tickets en gedeelde inbox4% | Gedocumenteerd | Gedeelde inbox en tickets.www.intercom.com · 2026-10-29 |
| Livechat en messenger4% | Gedocumenteerd | Messenger en livechat.www.intercom.com · 2026-10-29 |
| Ondersteuning via e-mail4% | Gedocumenteerd | Support-e-mail is inbegrepen; outbound marketing is apart.www.intercom.com · 2026-10-29 |
| Kennisbank en zelfservice3% | Gedocumenteerd | Publiek helpcentrum; Advanced voegt privé/meertalige opties toe.www.intercom.com · 2026-10-29 |
| SLA-beleid en escalaties3% | Niet ondersteund | SLA’s worden in Expert aangeboden, niet in de twee geselecteerde pakketten.www.intercom.com · 2026-10-29 |
| Rapporten en dashboards3% | Gedocumenteerd | Vooraf gemaakte rapportages.www.intercom.com · 2026-10-29 |
| Telefoniekanaal3% | Onder voorwaarden | Telefonie is gebruiksgeprijsd, niet onbeperkt inbegrepen.www.intercom.com · 2026-10-29 |
| Meerdere merken of inboxen3% | Niet ondersteund | Essential heeft een gedeelde inbox; meerdere teaminboxen vragen Advanced en multibrand vraagt Expert.www.intercom.com · 2026-10-29 |
| Nederlandstalige gebruikersomgeving3% | Niet ondersteund | De officiële agent-UI-talenlijst bevat geen Nederlands; klantgerichte lokalisatie is een andere functie.www.intercom.com · 2026-10-29 |
| AI beantwoordt klantvragen4% | Onder voorwaarden | Fin kost US$0,99 per uitkomst; een afgeronde procedure/handoff kan als uitkomst tellen.www.intercom.com · 2026-10-29 |
| AI helpt medewerkers4% | Onder voorwaarden | 10 Copilot-gesprekken/tickets per medewerker per maand inbegrepen; onbeperkt via betaald add-on.www.intercom.com · 2026-10-29 |
| Beoordelingspunt | Status | Onderzoeksdetails |
|---|---|---|
| Automatische routering3% | Niet vastgesteld | Niet geverifieerd voor dit pakket in Nederland; dit betekent niet dat de functie ontbreekt. |
| Rollen en machtigingen3% | Niet vastgesteld | Niet geverifieerd voor dit pakket in Nederland; dit betekent niet dat de functie ontbreekt. |
| Interne samenwerking3% | Niet vastgesteld | Niet geverifieerd voor dit pakket in Nederland; dit betekent niet dat de functie ontbreekt. |
| Meertalige helpdesk3% | Niet vastgesteld | Niet geverifieerd voor dit pakket in Nederland; dit betekent niet dat de functie ontbreekt. |
| Workflows en triggers3% | Niet vastgesteld | Niet geverifieerd voor dit pakket in Nederland; dit betekent niet dat de functie ontbreekt. |
| Klantgeschiedenis3% | Niet vastgesteld | Niet geverifieerd voor dit pakket in Nederland; dit betekent niet dat de functie ontbreekt. |
| Gedocumenteerde API4% | Niet vastgesteld | Niet geverifieerd voor dit pakket in Nederland; dit betekent niet dat de functie ontbreekt. |
| Webhooks of acties4% | Niet vastgesteld | Niet geverifieerd voor dit pakket in Nederland; dit betekent niet dat de functie ontbreekt. |
| CRM-integraties3% | Niet vastgesteld | Niet geverifieerd voor dit pakket in Nederland; dit betekent niet dat de functie ontbreekt. |
| Webshopintegraties3% | Niet vastgesteld | Niet geverifieerd voor dit pakket in Nederland; dit betekent niet dat de functie ontbreekt. |
| Ticketimport3% | Niet vastgesteld | Niet geverifieerd voor dit pakket in Nederland; dit betekent niet dat de functie ontbreekt. |
| Export en rapportbestanden3% | Niet vastgesteld | Niet geverifieerd voor dit pakket in Nederland; dit betekent niet dat de functie ontbreekt. |
| Nederlands aanbod en lokale implementatieroute4% | Niet vastgesteld | Niet geverifieerd voor dit pakket in Nederland; dit betekent niet dat de functie ontbreekt. |
| EUR-prijs, facturering en btw bevestigd4% | Niet vastgesteld | Niet geverifieerd voor dit pakket in Nederland; dit betekent niet dat de functie ontbreekt. |
| Nederlandstalige menselijke ondersteuning3% | Niet vastgesteld | Niet geverifieerd voor dit pakket in Nederland; dit betekent niet dat de functie ontbreekt. |
| Gegevenslocatie en verwerkersvoorwaarden vastgesteld3% | Niet vastgesteld | Niet geverifieerd voor dit pakket in Nederland; dit betekent niet dat de functie ontbreekt. |
| Uitstap, retentie en volledige export afgesproken3% | Niet vastgesteld | Niet geverifieerd voor dit pakket in Nederland; dit betekent niet dat de functie ontbreekt. |
| AI analyseert of voorspelt4% | Niet vastgesteld | Niet geverifieerd voor dit pakket in Nederland; dit betekent niet dat de functie ontbreekt. |
| Quota, overdracht en controle3% | Niet vastgesteld | Niet geverifieerd voor dit pakket in Nederland; dit betekent niet dat de functie ontbreekt. |
Buitenlandse referentie, geen bevestigde lokale offerte: US$85/gebruiker/maand bij jaarbetaling; extra usage en add-ons niet inbegrepen.
per maandgepubliceerd instapscenario; geen gelijke gebruiksmand tussen leveranciersBelasting: Niet vastgesteldLimieten: 20 Lite gebruikers; Geen Nederlandse agentinterface; Copilot uitbreiding afzonderlijkwww.intercom.com · 2026-10-29Voor meerdere teams en automatische workflows. SLAs/multibrand horen bij Expert. EU-accounts ondersteunen niet alle CRM-apps. Migreer workflows handmatig en test conversatie-export vóór opzegging.
15/30 criteria met documentatie
Gewogen bewijsdekking: 50%
Nog geen definitief cijferNog niet volledig bevestigd
Toepasbaarheid: Leveranciersdocumentatie gecontroleerd; Nederlandse offerte, contractvoorwaarden en gewenste configuratie nog bevestigen. www.intercom.com · 2026-10-29
| Beoordelingspunt | Status | Onderzoeksdetails |
|---|---|---|
| Tickets en gedeelde inbox4% | Gedocumenteerd | Gedeelde inbox en tickets.www.intercom.com · 2026-10-29 |
| Livechat en messenger4% | Gedocumenteerd | Messenger en livechat.www.intercom.com · 2026-10-29 |
| Ondersteuning via e-mail4% | Gedocumenteerd | Support-e-mail is inbegrepen; outbound marketing is apart.www.intercom.com · 2026-10-29 |
| Kennisbank en zelfservice3% | Gedocumenteerd | Publiek helpcentrum; Advanced voegt privé/meertalige opties toe.www.intercom.com · 2026-10-29 |
| Automatische routering3% | Gedocumenteerd | Advanced biedt round-robin en meerdere teaminboxen.www.intercom.com · 2026-10-29 |
| SLA-beleid en escalaties3% | Niet ondersteund | SLA’s worden in Expert aangeboden, niet in de twee geselecteerde pakketten.www.intercom.com · 2026-10-29 |
| Rapporten en dashboards3% | Gedocumenteerd | Vooraf gemaakte rapportages.www.intercom.com · 2026-10-29 |
| Interne samenwerking3% | Onder voorwaarden | Advanced bevat teaminboxen en 20 Lite seats; rechten van Lite seats controleren.www.intercom.com · 2026-10-29 |
| Meertalige helpdesk3% | Gedocumenteerd | Advanced omvat een meertalig helpcentrum; klanttaal verschilt van agentinterface.www.intercom.com · 2026-10-29 |
| Workflows en triggers3% | Gedocumenteerd | Advanced bevat de Workflow Builder.www.intercom.com · 2026-10-29 |
| Telefoniekanaal3% | Onder voorwaarden | Telefonie is gebruiksgeprijsd, niet onbeperkt inbegrepen.www.intercom.com · 2026-10-29 |
| Meerdere merken of inboxen3% | Onder voorwaarden | Advanced biedt meerdere teaminboxen; volledig multibrand blijft Expert.www.intercom.com · 2026-10-29 |
| Nederlandstalige gebruikersomgeving3% | Niet ondersteund | De officiële agent-UI-talenlijst bevat geen Nederlands; klantgerichte lokalisatie is een andere functie.www.intercom.com · 2026-10-29 |
| AI beantwoordt klantvragen4% | Onder voorwaarden | Fin kost US$0,99 per uitkomst; een afgeronde procedure/handoff kan als uitkomst tellen.www.intercom.com · 2026-10-29 |
| AI helpt medewerkers4% | Onder voorwaarden | 10 Copilot-gesprekken/tickets per medewerker per maand inbegrepen; onbeperkt via betaald add-on.www.intercom.com · 2026-10-29 |
| Beoordelingspunt | Status | Onderzoeksdetails |
|---|---|---|
| Rollen en machtigingen3% | Niet vastgesteld | Niet geverifieerd voor dit pakket in Nederland; dit betekent niet dat de functie ontbreekt. |
| Klantgeschiedenis3% | Niet vastgesteld | Niet geverifieerd voor dit pakket in Nederland; dit betekent niet dat de functie ontbreekt. |
| Gedocumenteerde API4% | Niet vastgesteld | Niet geverifieerd voor dit pakket in Nederland; dit betekent niet dat de functie ontbreekt. |
| Webhooks of acties4% | Niet vastgesteld | Niet geverifieerd voor dit pakket in Nederland; dit betekent niet dat de functie ontbreekt. |
| CRM-integraties3% | Niet vastgesteld | Niet geverifieerd voor dit pakket in Nederland; dit betekent niet dat de functie ontbreekt. |
| Webshopintegraties3% | Niet vastgesteld | Niet geverifieerd voor dit pakket in Nederland; dit betekent niet dat de functie ontbreekt. |
| Ticketimport3% | Niet vastgesteld | Niet geverifieerd voor dit pakket in Nederland; dit betekent niet dat de functie ontbreekt. |
| Export en rapportbestanden3% | Niet vastgesteld | Niet geverifieerd voor dit pakket in Nederland; dit betekent niet dat de functie ontbreekt. |
| Nederlands aanbod en lokale implementatieroute4% | Niet vastgesteld | Niet geverifieerd voor dit pakket in Nederland; dit betekent niet dat de functie ontbreekt. |
| EUR-prijs, facturering en btw bevestigd4% | Niet vastgesteld | Niet geverifieerd voor dit pakket in Nederland; dit betekent niet dat de functie ontbreekt. |
| Nederlandstalige menselijke ondersteuning3% | Niet vastgesteld | Niet geverifieerd voor dit pakket in Nederland; dit betekent niet dat de functie ontbreekt. |
| Gegevenslocatie en verwerkersvoorwaarden vastgesteld3% | Niet vastgesteld | Niet geverifieerd voor dit pakket in Nederland; dit betekent niet dat de functie ontbreekt. |
| Uitstap, retentie en volledige export afgesproken3% | Niet vastgesteld | Niet geverifieerd voor dit pakket in Nederland; dit betekent niet dat de functie ontbreekt. |
| AI analyseert of voorspelt4% | Niet vastgesteld | Niet geverifieerd voor dit pakket in Nederland; dit betekent niet dat de functie ontbreekt. |
| Quota, overdracht en controle3% | Niet vastgesteld | Niet geverifieerd voor dit pakket in Nederland; dit betekent niet dat de functie ontbreekt. |
Buitenlandse referentie, geen bevestigde lokale offerte: US$29/gebruiker/maand bij jaarbetaling als reguliere referentie; publieke US$19-promotie heeft voorwaarden.
per maandgepubliceerd instapscenario; geen gelijke gebruiksmand tussen leveranciersBelasting: Niet vastgesteldLimieten: Geen minimum aantal gebruikers; Fin US$0,99 per uitkomst; definitie controlerenwww.intercom.com · 2026-10-29Buitenlandse referentie, geen bevestigde lokale offerte: US$85/gebruiker/maand bij jaarbetaling; extra usage en add-ons niet inbegrepen.
per maandgepubliceerd instapscenario; geen gelijke gebruiksmand tussen leveranciersBelasting: Niet vastgesteldLimieten: 20 Lite gebruikers; Geen Nederlandse agentinterface; Copilot uitbreiding afzonderlijkwww.intercom.com · 2026-10-29