Omnichannel-helpdesk met een duidelijk verschil tussen Support Team en de Suite. Geavanceerde routering en AI-schrijfhulp staan bij hogere pakketten.
Officiële website ↗Het bereik toont bevestigde punten tot het maximaal mogelijke resultaat als onbekende functies worden bevestigd. Dit is geen definitieve ranglijst.
Organisaties die e-mail, chat en telefonie in één serviceproces brengen.
Kleine teams die slechts een gedeelde inbox nodig hebben en alle suite-uitbreidingen zouden betalen.
Ticketroutering, kennisbank en meerdere contactkanalen in de Suite.
Inventariseer ticketvelden, macros, artikelen en kanaalidentiteiten; test migratie van bijlagen en auditgeschiedenis.
Algemene mogelijkheden staan hieronder los van de onderzochte abonnementen. We dragen productbrede claims niet automatisch over naar een goedkoper of ander abonnement.
Productdocumentatie bewijst niet dat een functie in ieder abonnement is inbegrepen.
19/30 criteria met documentatie
Gewogen bewijsdekking: 65%
Nog geen definitief cijferNog niet volledig bevestigd
Toepasbaarheid: Leveranciersdocumentatie gecontroleerd; Nederlandse offerte, contractvoorwaarden en gewenste configuratie nog bevestigen. www.zendesk.nl · 2026-10-29
| Beoordelingspunt | Status | Onderzoeksdetails |
|---|---|---|
| Tickets en gedeelde inbox4% | Gedocumenteerd | Suite bevat ticketing in een uniforme werkruimte.www.zendesk.nl · 2026-10-29 support.zendesk.com · 2026-10-29 |
| Livechat en messenger4% | Gedocumenteerd | Messaging en livechat in Suite.www.zendesk.nl · 2026-10-29 support.zendesk.com · 2026-10-29 |
| Ondersteuning via e-mail4% | Gedocumenteerd | Ondersteuning van e-mailtickets.www.zendesk.nl · 2026-10-29 support.zendesk.com · 2026-10-29 |
| Kennisbank en zelfservice3% | Gedocumenteerd | Helpcentrum/kennisbank in Suite.www.zendesk.nl · 2026-10-29 support.zendesk.com · 2026-10-29 |
| Automatische routering3% | Gedocumenteerd | Omnichannel routering; Professional voegt skills toe.www.zendesk.nl · 2026-10-29 support.zendesk.com · 2026-10-29 |
| SLA-beleid en escalaties3% | Gedocumenteerd | Professional biedt SLA-beheer.support.zendesk.com · 2026-10-29 |
| Rapporten en dashboards3% | Gedocumenteerd | Vooraf gemaakte analytics; Professional heeft aangepaste rapporten.www.zendesk.nl · 2026-10-29 support.zendesk.com · 2026-10-29 |
| Interne samenwerking3% | Gedocumenteerd | Gedeelde agentwerkruimte voor kanaaloverschrijdende afhandeling.www.zendesk.nl · 2026-10-29 support.zendesk.com · 2026-10-29 |
| Workflows en triggers3% | Gedocumenteerd | Triggers, automatiseringen en Action Builder.www.zendesk.nl · 2026-10-29 support.zendesk.com · 2026-10-29 |
| Klantgeschiedenis3% | Gedocumenteerd | Klantgegevens en interactiecontext in de agentwerkruimte.www.zendesk.nl · 2026-10-29 support.zendesk.com · 2026-10-29 |
| Telefoniekanaal3% | Onder voorwaarden | Telefonie beschikbaar; nummers en gebruikskosten moeten worden begroot.www.zendesk.nl · 2026-10-29 |
| Gedocumenteerde API4% | Onder voorwaarden | REST API-export bestaat ook voor Team; endpointquota apart toetsen.support.zendesk.com · 2026-10-29 |
| Export en rapportbestanden3% | Onder voorwaarden | Team heeft geen reguliere export; alle pakketten kunnen API-export gebruiken. AI-agenttickets zijn uitgezonderd.support.zendesk.com · 2026-10-29 |
| Nederlands aanbod en lokale implementatieroute4% | Gedocumenteerd | Nederlandse Suite-aanbodpagina met lokale eurotarieven.www.zendesk.nl · 2026-10-29 |
| EUR-prijs, facturering en btw bevestigd4% | Onder voorwaarden | EUR-seatprijzen en betaaltermijnen gepubliceerd; btw en variabel verbruik nog bevestigen.www.zendesk.nl · 2026-10-29 |
| Gegevenslocatie en verwerkersvoorwaarden vastgesteld3% | Onder voorwaarden | EEA-hosting is conditioneel en productafhankelijk; messaging-migratie kent beperkingen.support.zendesk.com · 2026-10-29 |
| Uitstap, retentie en volledige export afgesproken3% | Onder voorwaarden | CSV mist onder meer opmerkingen; vraag exportrechten aan en test het juiste JSON/API-pad.support.zendesk.com · 2026-10-29 |
| AI beantwoordt klantvragen4% | Onder voorwaarden | AI agents aanwezig; inbegrepen automated resolutions en extra verbruik moeten per contract worden vastgelegd.www.zendesk.nl · 2026-10-29 |
| AI helpt medewerkers4% | Onder voorwaarden | Professional noemt schrijf-/adminhulpen; volledige Copilot/auto-assist niet als inbegrepen aangenomen.www.zendesk.nl · 2026-10-29 |
| Beoordelingspunt | Status | Onderzoeksdetails |
|---|---|---|
| Rollen en machtigingen3% | Niet vastgesteld | Niet geverifieerd voor dit pakket in Nederland; dit betekent niet dat de functie ontbreekt. |
| Meertalige helpdesk3% | Niet vastgesteld | Niet geverifieerd voor dit pakket in Nederland; dit betekent niet dat de functie ontbreekt. |
| Meerdere merken of inboxen3% | Niet vastgesteld | Niet geverifieerd voor dit pakket in Nederland; dit betekent niet dat de functie ontbreekt. |
| Webhooks of acties4% | Niet vastgesteld | Niet geverifieerd voor dit pakket in Nederland; dit betekent niet dat de functie ontbreekt. |
| CRM-integraties3% | Niet vastgesteld | Niet geverifieerd voor dit pakket in Nederland; dit betekent niet dat de functie ontbreekt. |
| Webshopintegraties3% | Niet vastgesteld | Niet geverifieerd voor dit pakket in Nederland; dit betekent niet dat de functie ontbreekt. |
| Ticketimport3% | Niet vastgesteld | Niet geverifieerd voor dit pakket in Nederland; dit betekent niet dat de functie ontbreekt. |
| Nederlandstalige gebruikersomgeving3% | Niet vastgesteld | Niet geverifieerd voor dit pakket in Nederland; dit betekent niet dat de functie ontbreekt. |
| Nederlandstalige menselijke ondersteuning3% | Niet vastgesteld | Niet geverifieerd voor dit pakket in Nederland; dit betekent niet dat de functie ontbreekt. |
| AI analyseert of voorspelt4% | Niet vastgesteld | Niet geverifieerd voor dit pakket in Nederland; dit betekent niet dat de functie ontbreekt. |
| Quota, overdracht en controle3% | Niet vastgesteld | Niet geverifieerd voor dit pakket in Nederland; dit betekent niet dat de functie ontbreekt. |
Buitenlandse referentie, geen bevestigde lokale offerte: €55/agent/maand bij jaarbetaling, €69 bij maandbetaling.
per maandgepubliceerd instapscenario; geen gelijke gebruiksmand tussen leveranciersBelasting: Niet vastgesteldLimieten: AI-resolutions apart geprijsd na inbegrepen contingentwww.zendesk.nl · 2026-10-29Voor omnichannel service met één helpcentrum. Telefonie-/AI-verbruik kan bijbetalen vereisen. Team gebruikt API-export in plaats van de reguliere exportfunctie; test inhoud en uitsluitingen.
17/30 criteria met documentatie
Gewogen bewijsdekking: 58%
Nog geen definitief cijferNog niet volledig bevestigd
Toepasbaarheid: Leveranciersdocumentatie gecontroleerd; Nederlandse offerte, contractvoorwaarden en gewenste configuratie nog bevestigen. www.zendesk.nl · 2026-10-29
| Beoordelingspunt | Status | Onderzoeksdetails |
|---|---|---|
| Tickets en gedeelde inbox4% | Gedocumenteerd | Suite bevat ticketing in een uniforme werkruimte.www.zendesk.nl · 2026-10-29 support.zendesk.com · 2026-10-29 |
| Livechat en messenger4% | Gedocumenteerd | Messaging en livechat in Suite.www.zendesk.nl · 2026-10-29 support.zendesk.com · 2026-10-29 |
| Ondersteuning via e-mail4% | Gedocumenteerd | Ondersteuning van e-mailtickets.www.zendesk.nl · 2026-10-29 support.zendesk.com · 2026-10-29 |
| Kennisbank en zelfservice3% | Gedocumenteerd | Helpcentrum/kennisbank in Suite.www.zendesk.nl · 2026-10-29 support.zendesk.com · 2026-10-29 |
| Automatische routering3% | Gedocumenteerd | Omnichannel routering; Professional voegt skills toe.www.zendesk.nl · 2026-10-29 support.zendesk.com · 2026-10-29 |
| Rapporten en dashboards3% | Gedocumenteerd | Vooraf gemaakte analytics; Professional heeft aangepaste rapporten.www.zendesk.nl · 2026-10-29 support.zendesk.com · 2026-10-29 |
| Interne samenwerking3% | Gedocumenteerd | Gedeelde agentwerkruimte voor kanaaloverschrijdende afhandeling.www.zendesk.nl · 2026-10-29 support.zendesk.com · 2026-10-29 |
| Workflows en triggers3% | Gedocumenteerd | Triggers, automatiseringen en Action Builder.www.zendesk.nl · 2026-10-29 support.zendesk.com · 2026-10-29 |
| Klantgeschiedenis3% | Gedocumenteerd | Klantgegevens en interactiecontext in de agentwerkruimte.www.zendesk.nl · 2026-10-29 support.zendesk.com · 2026-10-29 |
| Telefoniekanaal3% | Onder voorwaarden | Telefonie beschikbaar; nummers en gebruikskosten moeten worden begroot.www.zendesk.nl · 2026-10-29 |
| Gedocumenteerde API4% | Onder voorwaarden | REST API-export bestaat ook voor Team; endpointquota apart toetsen.support.zendesk.com · 2026-10-29 |
| Export en rapportbestanden3% | Onder voorwaarden | Team heeft geen reguliere export; alle pakketten kunnen API-export gebruiken. AI-agenttickets zijn uitgezonderd.support.zendesk.com · 2026-10-29 |
| Nederlands aanbod en lokale implementatieroute4% | Gedocumenteerd | Nederlandse Suite-aanbodpagina met lokale eurotarieven.www.zendesk.nl · 2026-10-29 |
| EUR-prijs, facturering en btw bevestigd4% | Onder voorwaarden | EUR-seatprijzen en betaaltermijnen gepubliceerd; btw en variabel verbruik nog bevestigen.www.zendesk.nl · 2026-10-29 |
| Gegevenslocatie en verwerkersvoorwaarden vastgesteld3% | Onder voorwaarden | EEA-hosting is conditioneel en productafhankelijk; messaging-migratie kent beperkingen.support.zendesk.com · 2026-10-29 |
| Uitstap, retentie en volledige export afgesproken3% | Onder voorwaarden | CSV mist onder meer opmerkingen; vraag exportrechten aan en test het juiste JSON/API-pad.support.zendesk.com · 2026-10-29 |
| AI beantwoordt klantvragen4% | Onder voorwaarden | AI agents aanwezig; inbegrepen automated resolutions en extra verbruik moeten per contract worden vastgelegd.www.zendesk.nl · 2026-10-29 |
| Beoordelingspunt | Status | Onderzoeksdetails |
|---|---|---|
| SLA-beleid en escalaties3% | Niet vastgesteld | Niet geverifieerd voor dit pakket in Nederland; dit betekent niet dat de functie ontbreekt. |
| Rollen en machtigingen3% | Niet vastgesteld | Niet geverifieerd voor dit pakket in Nederland; dit betekent niet dat de functie ontbreekt. |
| Meertalige helpdesk3% | Niet vastgesteld | Niet geverifieerd voor dit pakket in Nederland; dit betekent niet dat de functie ontbreekt. |
| Meerdere merken of inboxen3% | Niet vastgesteld | Niet geverifieerd voor dit pakket in Nederland; dit betekent niet dat de functie ontbreekt. |
| Webhooks of acties4% | Niet vastgesteld | Niet geverifieerd voor dit pakket in Nederland; dit betekent niet dat de functie ontbreekt. |
| CRM-integraties3% | Niet vastgesteld | Niet geverifieerd voor dit pakket in Nederland; dit betekent niet dat de functie ontbreekt. |
| Webshopintegraties3% | Niet vastgesteld | Niet geverifieerd voor dit pakket in Nederland; dit betekent niet dat de functie ontbreekt. |
| Ticketimport3% | Niet vastgesteld | Niet geverifieerd voor dit pakket in Nederland; dit betekent niet dat de functie ontbreekt. |
| Nederlandstalige gebruikersomgeving3% | Niet vastgesteld | Niet geverifieerd voor dit pakket in Nederland; dit betekent niet dat de functie ontbreekt. |
| Nederlandstalige menselijke ondersteuning3% | Niet vastgesteld | Niet geverifieerd voor dit pakket in Nederland; dit betekent niet dat de functie ontbreekt. |
| AI helpt medewerkers4% | Niet vastgesteld | Niet geverifieerd voor dit pakket in Nederland; dit betekent niet dat de functie ontbreekt. |
| AI analyseert of voorspelt4% | Niet vastgesteld | Niet geverifieerd voor dit pakket in Nederland; dit betekent niet dat de functie ontbreekt. |
| Quota, overdracht en controle3% | Niet vastgesteld | Niet geverifieerd voor dit pakket in Nederland; dit betekent niet dat de functie ontbreekt. |
Buitenlandse referentie, geen bevestigde lokale offerte: €115/agent/maand bij jaarbetaling, €149 bij maandbetaling.
per maandgepubliceerd instapscenario; geen gelijke gebruiksmand tussen leveranciersBelasting: Niet vastgesteldLimieten: Telefoon- en AI-verbruik apart; Custom roles/sandbox niet uit Enterprise overnemenwww.zendesk.nl · 2026-10-29Voor complexere routering, SLA’s en maatwerkrapporten. Regionale hosting heeft productuitzonderingen; exportrechten en AI-ticketuitsluitingen vooraf controleren.
19/30 criteria met documentatie
Gewogen bewijsdekking: 65%
Nog geen definitief cijferNog niet volledig bevestigd
Toepasbaarheid: Leveranciersdocumentatie gecontroleerd; Nederlandse offerte, contractvoorwaarden en gewenste configuratie nog bevestigen. www.zendesk.nl · 2026-10-29
| Beoordelingspunt | Status | Onderzoeksdetails |
|---|---|---|
| Tickets en gedeelde inbox4% | Gedocumenteerd | Suite bevat ticketing in een uniforme werkruimte.www.zendesk.nl · 2026-10-29 support.zendesk.com · 2026-10-29 |
| Livechat en messenger4% | Gedocumenteerd | Messaging en livechat in Suite.www.zendesk.nl · 2026-10-29 support.zendesk.com · 2026-10-29 |
| Ondersteuning via e-mail4% | Gedocumenteerd | Ondersteuning van e-mailtickets.www.zendesk.nl · 2026-10-29 support.zendesk.com · 2026-10-29 |
| Kennisbank en zelfservice3% | Gedocumenteerd | Helpcentrum/kennisbank in Suite.www.zendesk.nl · 2026-10-29 support.zendesk.com · 2026-10-29 |
| Automatische routering3% | Gedocumenteerd | Omnichannel routering; Professional voegt skills toe.www.zendesk.nl · 2026-10-29 support.zendesk.com · 2026-10-29 |
| SLA-beleid en escalaties3% | Gedocumenteerd | Professional biedt SLA-beheer.support.zendesk.com · 2026-10-29 |
| Rapporten en dashboards3% | Gedocumenteerd | Vooraf gemaakte analytics; Professional heeft aangepaste rapporten.www.zendesk.nl · 2026-10-29 support.zendesk.com · 2026-10-29 |
| Interne samenwerking3% | Gedocumenteerd | Gedeelde agentwerkruimte voor kanaaloverschrijdende afhandeling.www.zendesk.nl · 2026-10-29 support.zendesk.com · 2026-10-29 |
| Workflows en triggers3% | Gedocumenteerd | Triggers, automatiseringen en Action Builder.www.zendesk.nl · 2026-10-29 support.zendesk.com · 2026-10-29 |
| Klantgeschiedenis3% | Gedocumenteerd | Klantgegevens en interactiecontext in de agentwerkruimte.www.zendesk.nl · 2026-10-29 support.zendesk.com · 2026-10-29 |
| Telefoniekanaal3% | Onder voorwaarden | Telefonie beschikbaar; nummers en gebruikskosten moeten worden begroot.www.zendesk.nl · 2026-10-29 |
| Gedocumenteerde API4% | Onder voorwaarden | REST API-export bestaat ook voor Team; endpointquota apart toetsen.support.zendesk.com · 2026-10-29 |
| Export en rapportbestanden3% | Onder voorwaarden | Team heeft geen reguliere export; alle pakketten kunnen API-export gebruiken. AI-agenttickets zijn uitgezonderd.support.zendesk.com · 2026-10-29 |
| Nederlands aanbod en lokale implementatieroute4% | Gedocumenteerd | Nederlandse Suite-aanbodpagina met lokale eurotarieven.www.zendesk.nl · 2026-10-29 |
| EUR-prijs, facturering en btw bevestigd4% | Onder voorwaarden | EUR-seatprijzen en betaaltermijnen gepubliceerd; btw en variabel verbruik nog bevestigen.www.zendesk.nl · 2026-10-29 |
| Gegevenslocatie en verwerkersvoorwaarden vastgesteld3% | Onder voorwaarden | EEA-hosting is conditioneel en productafhankelijk; messaging-migratie kent beperkingen.support.zendesk.com · 2026-10-29 |
| Uitstap, retentie en volledige export afgesproken3% | Onder voorwaarden | CSV mist onder meer opmerkingen; vraag exportrechten aan en test het juiste JSON/API-pad.support.zendesk.com · 2026-10-29 |
| AI beantwoordt klantvragen4% | Onder voorwaarden | AI agents aanwezig; inbegrepen automated resolutions en extra verbruik moeten per contract worden vastgelegd.www.zendesk.nl · 2026-10-29 |
| AI helpt medewerkers4% | Onder voorwaarden | Professional noemt schrijf-/adminhulpen; volledige Copilot/auto-assist niet als inbegrepen aangenomen.www.zendesk.nl · 2026-10-29 |
| Beoordelingspunt | Status | Onderzoeksdetails |
|---|---|---|
| Rollen en machtigingen3% | Niet vastgesteld | Niet geverifieerd voor dit pakket in Nederland; dit betekent niet dat de functie ontbreekt. |
| Meertalige helpdesk3% | Niet vastgesteld | Niet geverifieerd voor dit pakket in Nederland; dit betekent niet dat de functie ontbreekt. |
| Meerdere merken of inboxen3% | Niet vastgesteld | Niet geverifieerd voor dit pakket in Nederland; dit betekent niet dat de functie ontbreekt. |
| Webhooks of acties4% | Niet vastgesteld | Niet geverifieerd voor dit pakket in Nederland; dit betekent niet dat de functie ontbreekt. |
| CRM-integraties3% | Niet vastgesteld | Niet geverifieerd voor dit pakket in Nederland; dit betekent niet dat de functie ontbreekt. |
| Webshopintegraties3% | Niet vastgesteld | Niet geverifieerd voor dit pakket in Nederland; dit betekent niet dat de functie ontbreekt. |
| Ticketimport3% | Niet vastgesteld | Niet geverifieerd voor dit pakket in Nederland; dit betekent niet dat de functie ontbreekt. |
| Nederlandstalige gebruikersomgeving3% | Niet vastgesteld | Niet geverifieerd voor dit pakket in Nederland; dit betekent niet dat de functie ontbreekt. |
| Nederlandstalige menselijke ondersteuning3% | Niet vastgesteld | Niet geverifieerd voor dit pakket in Nederland; dit betekent niet dat de functie ontbreekt. |
| AI analyseert of voorspelt4% | Niet vastgesteld | Niet geverifieerd voor dit pakket in Nederland; dit betekent niet dat de functie ontbreekt. |
| Quota, overdracht en controle3% | Niet vastgesteld | Niet geverifieerd voor dit pakket in Nederland; dit betekent niet dat de functie ontbreekt. |
Buitenlandse referentie, geen bevestigde lokale offerte: €55/agent/maand bij jaarbetaling, €69 bij maandbetaling.
per maandgepubliceerd instapscenario; geen gelijke gebruiksmand tussen leveranciersBelasting: Niet vastgesteldLimieten: AI-resolutions apart geprijsd na inbegrepen contingentwww.zendesk.nl · 2026-10-29Buitenlandse referentie, geen bevestigde lokale offerte: €115/agent/maand bij jaarbetaling, €149 bij maandbetaling.
per maandgepubliceerd instapscenario; geen gelijke gebruiksmand tussen leveranciersBelasting: Niet vastgesteldLimieten: Telefoon- en AI-verbruik apart; Custom roles/sandbox niet uit Enterprise overnemenwww.zendesk.nl · 2026-10-29